Expérience client avec Daniel Lafrenière
45,00 $
Durée : 2 heures
Niveau : Débutant
À qui s’adresse l’atelier?
- Entrepreneurs qui désirent améliorer leur expérience client
Ce que vous apprendrez :
- Ce qu’est réellement l’expérience client et pourquoi c’est important
- Comment les émotions peuvent fidéliser les clients… ou les faire fuir
- Quels sont les gestes qui vous font perdre des clients
- 10 façons simples et éprouvées pour améliorer dès maintenant l’expérience client
- Ce que les entreprises reconnues font pour être les meilleures
- Une période d’échanges est prévue pour discuter des meilleures pratiques et des façons d’appliquer les concepts vus pendant la formation
À propos du formateur
Daniel Lafrenière est conseiller, auteur et formateur dans le domaine de l’expérience client. Cela fait plus de 30 ans qu’il prononce des conférences et anime des ateliers au Canada, aux États-Unis et en Europe. Il est l’auteur de neuf ouvrages dont Delivering Fantastic Customer Experience: How to Turn Customer Satisfaction Into Customer Relationships (2019), Les dessous de l’expérience client (2018), De kessé l’expérience client? (2017), Le petit guide de la grande expérience client (2012) et Talk to me – Get personal. Get relevant. Get more customers! (2010). Il est aussi blogueur pour le journal Les Affaires.
Avec la participation financière de
